Η ΔΕΗ έχει θέσει σε εφαρμογή το 11770 για την γρήγορη εξυπηρέτηση των πελατών της, πολλοί πελάτες της ωστόσο εκφράζουν τα παράπονα τους στην σελίδα της επιχείρησης στο Facebook.
Ειδικότερα, πολλοί χρήστες του μέσου αναφέρουν πως το 11770 είναι συνέχεια κατειλημμένο και ότι έχει υπερβολικά μεγάλο χρόνο αναμονής, ο οποίος χρεώνεται. Ορισμένοι καταναλωτές επικρίνουν μάλιστα την ΔΕΗ για τις χρεώσεις στο 11770 και ζητούν να γίνονται δωρεάν οι κλήσεις για την εξ αποστάσεως εξυπηρε΄τηση, τις πληρωμές κοκ..
Εξάλλου, όσοι έχουν προσπαθήσει να στείλουν email στον λογαριασμό της εταιρείας δεν έχουν λάβει απάντηση, ακόμη και «μετά από τρεις προσπάθειες», όπως αναφέρει χαρακτηριστικά ένα σχόλιο – παράπονο στην ίδια σελίδα.
Η ΔΕΗ απάντησε σε όσους ζητούσαν περαιτέρω πληροφορίες για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν για την εξόφληση των λογαριασμών τους, το εξής μήνυμα που επισύναψε σε όλες τις ερωτήσεις: «Καλημέρα σας, Μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα στο inbox της σελίδας μας. Στην συνέχεια ο εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για την άμεση επίλυση του προβλήματος που αντιμετωπίζετε σχετικά με τις υπηρεσίες μας».
Παρόλα αυτά, δεν απάντησε ποτέ σε όσους ζητούν να γίνεται δωρεάν και δίχως τηλεφωνική χρέωση η πληρωμή των λογαριασμών.
Ακολουθούν ορισμένοι διάλογοι με χρήστες του Facebook, που ζητούσαν λύση για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν:
