Από την 1η Σεπτεμβρίου, οι πολίτες με προβλήματα ακοής έχουν πλέον έναν ακόμη σύμμαχο στην επικοινωνία τους με το Δημόσιο: τη δυνατότητα να εξυπηρετούνται από το 1555 στην ελληνική νοηματική γλώσσα μέσω βιντεοκλήσης.
Η νέα αυτή υπηρεσία έρχεται να καλύψει ένα ουσιαστικό κενό, διασφαλίζοντας ότι η εξυπηρέτηση των πολιτών γίνεται χωρίς εμπόδια, με σεβασμό στις ανάγκες κάθε ατόμου.
Ένα σημαντικό βήμα προς τη συμπερίληψη
Η συμπερίληψη της νοηματικής γλώσσας στις υπηρεσίες του 1555 δεν είναι απλώς μια τεχνολογική καινοτομία, αλλά ένα βήμα προς την ισότητα και την ενεργό συμμετοχή όλων στην κοινωνική και επαγγελματική ζωή.
Με τη νέα υπηρεσία, η επικοινωνία γίνεται άμεση και προσωπική — χωρίς τη μεσολάβηση τρίτων ή πολύπλοκες διαδικασίες. Οι πολίτες μπορούν να συζητήσουν τα ζητήματά τους με εξειδικευμένους εκπροσώπους, με τη βοήθεια πιστοποιημένων διερμηνέων Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας (ΕΝΓ).
Η διαδικασία βήμα-βήμα
Η κράτηση ραντεβού για βιντεοκλήση είναι απλή και γρήγορη:
- Στην ιστοσελίδα 1555.gov.gr, πατάτε στην «Ψηφιακή Εξυπηρέτηση».
- Επιλέγετε «Αίτημα ραντεβού βιντεοκλήσης στη νοηματική γλώσσα».
- Συνδέεστε με τους κωδικούς σας στο Taxisnet.
- Δηλώνετε τουλάχιστον δύο διαφορετικές ημερομηνίες και ώρες για το ραντεβού.
- Επιλέγετε φορέα και θεματολογία που αντιστοιχούν στο αίτημά σας.
Μετά την ολοκλήρωση των παραπάνω βημάτων, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με όλες τις λεπτομέρειες και τον σύνδεσμο για τη βιντεοκλήση.
Γιατί η εξυπηρέτηση είναι δικαίωμα
Την ημέρα του ραντεβού, ο σύνδεσμος ενεργοποιείται 10 λεπτά πριν από την προκαθορισμένη ώρα και παραμένει διαθέσιμος έως 10 λεπτά μετά.
Ο πολίτης συνδέεται εύκολα στο περιβάλλον της βιντεοκλήσης, όπου συμμετέχουν ο διερμηνέας ΕΝΓ και εξειδικευμένος εκπρόσωπος που έχει εκπαιδευτεί στη θεματολογία του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης που έχει επιλεγεί.
Επισημαίνεται ότι η βιντεοκλήση δεν καταγράφεται.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:00, εκτός επίσημων αργιών.
Η νέα υπηρεσία του 1555 αποτελεί παράδειγμα ουσιαστικής συμπερίληψης στην πράξη — γιατί κάθε πολίτης έχει δικαίωμα σε ίση, αξιοπρεπή και ανθρώπινη εξυπηρέτηση.
