Το ZARA ήταν μία από τις επιχειρήσεις που δεν κατάφερε να διαχειριστεί αποτελεσματικά το click away. Η μεγάλη ζήτηση ιδιαίτερα τις μέρες των γιορτών, οι προσφορές σε μεγάλο όγκο προϊόντων με αξιοσημείωτο ποσοστό έκπτωσης και το click away που δεν κράτησε πολύ, «μπλόκαρε» τις διαδικασίες με τεράστιες καθυστερήσεις στις αγορές των καταναλωτών.
Τα πράγματα έχουν γίνει ιδιαίτερα δύσκολα μιας και πλέον, η εφαρμογή, δεν δίνει καν εύρος χρονικού διαστήματος κατά το οποίο θα παραλάβει ο πελάτης την παραγγελία του.
«Θα στείλουμε την παραγγελία μόλις η κατάσταση το επιτρέψει» αναφέρεται χαρακτηριστικά στο στάδιο πριν γίνει η πληρωμή και η ολοκλήρωση της online παραγγελίας.
Όμως το ZARA δεν ενημέρωνε πάντα σωστά για τις διαδικασίες και τα χρονικά περιθώρια. Χαρακτηριστικά, παραγγελία που έγινε για click away στις 15 Δεκεμβρίου (δύο μόλις μέρες μετά την έναρξη της μεθόδου) δεν παραδόθηκε ποτέ στο κατάστημα για παραλαβή μέχρι και το τέλος του 2020. Δεδομένου ότι ο Στέλιος Πέτσας, αιφνιδιαστικά, το Σάββατο 2 Ιανουαρίου, και ενώ ήταν κλειστά τα μαγαζιά, ανακοίνωσε ότι το click away σταματά, όλες οι παραγγελίες που εκκρεμούσαν για παραλαβή στις 4 και 5 Ιανουαρίου έμειναν ανεκτέλεστες.
Έτσι, πλέον, η αναμονή θα φτάσει μέχρι και τον έναν μήνα, αν και εφόσον επαναλειτουργήσουν σύντομα τα καταστήματα με click away.
Παρότι, η μεγάλη πολυεθνική θα μπορούσε να στείλει με προτεραιότητα τις παραγγελίες που δεν μπόρεσαν να παραλειφθούν, όπως έκαναν άλλες επιχειρήσεις, το ZARA επέλεξε να «κρατήσει» τις παραγγελίες για όταν ξανανοίξει το click away.
Σε κάθε περίπτωση, ελήφθη ένα μέιλ σαν το παρακάτω σε όσους αγόρασαν αλλά έμειναν με τη χαρά της αγοράς εξ αποστάσεως…
«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως, προς το παρόν, δεν θα καταστεί δυνατό να παραλάβετε την παραγγελία σας. Σημειώστε πως τα καταστήματα είναι κλειστά και η επιλογή click away δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη κατόπιν των κυβερνητικών αποφάσεων. Θα είστε σε θέση να παραλάβετε την παραγγελία σας μόλις η επιλογή γίνει διαθέσιμη μετά από νέες κυβερνητικές αποφάσεις.»
