Από τα μέσα του Ιουλίου, οι ασθενείς του ΕΣΥ έχουν τη δυνατότητα να εκφράζουν την άποψή τους για την ποιότητα της νοσηλείας τους μέσα από ένα νέο ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης. Η διαδικασία γίνεται μέσω SMS που αποστέλλεται πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο. Μέχρι σήμερα, έχουν σταλεί πάνω από 32.000 SMS και το 25% των ερωτηματολογίων έχει ήδη συμπληρωθεί, προσφέροντας χρήσιμα δεδομένα στο Υπουργείο Υγείας για τα νοσοκομεία.
Συγκεκριμένα, τα πρώτα ευρήματα δείχνουν ότι η πλειονότητα των ασθενών δηλώνει ικανοποιημένη από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Το 92% επισημαίνει ότι έλαβε την κατάλληλη φροντίδα από επαρκές ιατρικό προσωπικό και ειδικότητες. Θετικά αξιολογούνται, επίσης, η συμπεριφορά, η ευγένεια και ο σεβασμός των επαγγελματιών υγείας, όπως και οι οδηγίες που δίνονται πριν από το εξιτήριο.
Ωστόσο, παρά τη θετική εικόνα, καταγράφονται χαμηλότερες βαθμολογίες σε θέματα που αφορούν στην επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, στην καθαριότητα των θαλάμων και των χώρων, στην ποιότητα της σίτισης αλλά και στην ψυχολογική υποστήριξη προς τους ασθενείς. Αυτά τα πεδία αναδεικνύονται ως οι βασικές προτεραιότητες βελτίωσης για το Υπουργείο Υγείας.
Πάνω από 32.000 SMS για την αξιολόγηση
Η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, δήλωσε στο ΑΠΕ-ΜΠΕ: «Η μέχρι τώρα ανταπόκριση αποτιμάται ως εξαιρετικά ενθαρρυντική και αναμένουμε αύξηση των συμπληρωμένων ερωτηματολογίων το επόμενο διάστημα. Θα ήθελα να καλέσω τους νοσηλευόμενους να αφιερώσουν λίγα λεπτά από τον χρόνο τους, το πολύ πέντε, και να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο που θα λάβουν με SMS πέντε ημέρες μετά το εξιτήριό τους».
Ακόμα, η Λίλιαν Βιλδιρίδη εξήγησε ότι μέχρι τις 20 Αυγούστου είχαν αποσταλεί 32.457 SMS, με το 25% των ερωτηματολογίων να έχει απαντηθεί. «Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα του νέου εργαλείου, είναι ότι είναι απλό και κατανοητό στη χρήση του και επιτρέπει τη συλλογή αξιόπιστων δεδομένων με τρόπο συστηματικό και αδιάβλητο», ανέφερε.
Η ίδια πρόσθεσε ότι μέσω του νέου συστήματος «φωτίζονται βασικοί τομείς που καλύπτουν ολόκληρο το φάσμα της νοσοκομειακής εμπειρίας», από την εισαγωγή έως το εξιτήριο. Μεγάλη σημασία αποδίδεται στην πρόσβαση στις υπηρεσίες, στη συνεργασία των επαγγελματιών υγείας, στην ενημέρωση των ασθενών και στη συμμετοχή τους στις αποφάσεις.
Οι προκλήσεις για τα νοσοκομεία
Πάντως, σύμφωνα με τα μέχρι τώρα δεδομένα, οι πολίτες δηλώνουν σε ποσοστό 90% ότι έλαβαν σαφείς οδηγίες για τη συνέχιση της φροντίδας τους μετά την έξοδο. Ταυτόχρονα, η επάρκεια του ιατρικού προσωπικού θεωρείται από τους ίδιους επαρκής, κάτι που «μας χαροποιεί ιδιαίτερα», όπως τόνισε η Λίλιαν Βιλδιρίδη, υπογραμμίζοντας ότι ήδη προχωρούν νέες προκηρύξεις για την ενίσχυση των νοσοκομείων με ιατρικό προσωπικό.
Ωστόσο, το εργαλείο ανέδειξε και τις αδυναμίες, αφού η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας επεσήμανε: «Η αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού αξιολογήθηκε ως χαμηλότερη από το αναγκαίο επίπεδο». Υπάρχει ανάγκη βελτίωσης στην καθαριότητα, στη σίτιση και στην ψυχολογική υποστήριξη.
Σχέδια για το μέλλον
Η μέχρι τώρα ανάλυση αφορά σε 95 νοσοκομεία και 504 κλινικές. Το Υπουργείο Υγείας αναμένει περισσότερα δεδομένα ώστε να χαρτογραφήσει τις ανάγκες σε τοπικό επίπεδο και να σχεδιάσει στοχευμένες παρεμβάσεις. Στο πλάνο περιλαμβάνεται η ένταξη και των ογκολογικών νοσοκομείων στη διαδικασία, καθώς και η δημιουργία εξειδικευμένων ερωτηματολογίων για κρίσιμα τμήματα, όπως τα ΤΕΠ.
Τέλος, η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας υπογράμμισε: «Όταν ο σχεδιασμός του Υπουργείου Υγείας τεθεί σε πλήρη εφαρμογή, θα διαθέτουμε μία ολοκληρωμένη και τεκμηριωμένη εικόνα για τις συνθήκες νοσηλείας και παραμονής των πολιτών στα νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας».
