Το Εθνικό Σύστημα Υγείας αλλάζει. Διευρύνεται. Γίνεται πιο λειτουργικό, πιο φιλικό στον πολίτη. Οι παρεμβάσεις που υλοποιούμε τα τελευταία χρόνια φέρνουν, πλέον, χειροπιαστά αποτελέσματα. Λιγότερη ταλαιπωρία για όλους, περισσότερη ταχύτητα εξυπηρέτησης, μεγαλύτερη διαφάνεια στις διαδικασίες και, για πρώτη φορά, δυνατότητα αξιολόγησης των υπηρεσιών υγείας από τους ίδιους τους πολίτες.
Τι σημαίνει, όμως, ψηφιακή εποχή για το ΕΣΥ; Σημαίνει απλοποίηση διαδικασιών, ευκολία στην πρόσβαση, αμεσότητα στην εξυπηρέτηση. Εδώ και λίγες ημέρες όλα τα ραντεβού στο ΕΣΥ κλείνονται από τους πολίτες δωρεάν, μέσω τριών απλών τρόπων: Την τηλεφωνική γραμμή 1566, την εφαρμογή myHealth app και την ιστοσελίδα finddoctors.gov.gr.
Πώς ενισχύεται το ΕΣΥ μέσα από αυτήν την μεταρρύθμιση και πώς διευρύνει τις υπηρεσίες του; Με τις αλλαγές που εισάγουμε και με την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης στα νοσοκομεία που υλοποιούμε, από τους 500.000 πολίτες που εξέταζε το ΕΣΥ μηνιαίως, τώρα θα ξεπεράσει τους 830.000, εξασφαλίζοντας, παράλληλα, ταχύτερη πρόσβαση και αμεσότερη φροντίδα για τον πολίτη. Σίγουρα, επομένως, κάτι αλλάζει.
Με το νέο σύστημα, επιπρόσθετα, όλα τα ραντεβού καταγράφονται σε μια ενιαία ψηφιακή πλατφόρμα. Έτσι εξασφαλίζεται ότι δεν χάνονται ραντεβού, δεν υπάρχει διπλή καταχώριση και ο πολίτης γνωρίζει με διαφάνεια πότε και πού θα εξυπηρετηθεί. Χωρίς να χάνει τη σειρά του, χωρίς να αναμένει, αλλά με το ΕΣΥ να τον περιμένει. Η λογική που ακολουθήσαμε στον σχεδιασμό είναι η ίδια που εφαρμόστηκε επιτυχώς στο εμβολιαστικό πρόγραμμα: Το κράτος κοντά στον πολίτη. Με εύκολη πρόσβαση, με αξιοπιστία, με διαφάνεια.
Παράλληλα, από τον Ιούλιο έχει τεθεί σε εφαρμογή και η ψηφιακή αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας, μια καινοτομία με πολλαπλά οφέλη. Μετά το εξιτήριο, οι ασθενείς λαμβάνουν SMS με ερωτηματολόγιο για την εμπειρία τους. Σε διάστημα 2.5 μηνών απαντήθηκαν 14.855 ερωτηματολόγια από ασθενείς που πήραν εξιτήριο από 111 νοσοκομεία. Ο γενικός μέσος όρος φτάνει το 4.04 με άριστα το 5 ενώ τα πρώτα στοιχεία δείχνουν ότι το 92% συμφωνεί ότι υπάρχει επάρκεια ιατρικού προσωπικού και ιατρικού εξοπλισμού. Η εμπιστοσύνη στο ιατρικό προσωπικό φτάνει το 84% ενώ δηλώνει ότι εμπιστεύεται το νοσηλευτικό προσωπικό. Σε ό,τι αφορά τους δείκτες με χαμηλότερα σκορ, μελετάμε και παρεμβαίνουμε, σε συνεργασία με τις διοικήσεις, για να βελτιώσουμε τα ζητήματα καθαριότητας και της σίτισης.
Αξιολόγηση, άλλωστε, σημαίνει δύο πράγματα: Πρώτον, να γνωρίσουμε τι «κάνουμε καλά» και, δεύτερον, να μπορέσουμε να εντοπίσουμε τι δεν κάνουμε «και τόσο καλά» και να το βελτιώσουμε. Η αξιολόγηση ενός συστήματος υπηρεσιών υγείας, επομένως, δεν μπορεί να γίνεται από τον ίδιο του τον εαυτό! Αυτονόητο είναι ότι τον κυρίαρχο λόγο έχει ο ασθενής. Είναι θεμελιώδες να ακούμε τους ίδιους τους πολίτες, όχι μόνο στα λόγια, αλλά με μετρήσιμα και συστηματικά εργαλεία για να γίνουμε καλύτεροι.
Αυτό είναι το όραμά μας για το ΕΣΥ της νέας εποχής. Ένα σύστημα υγείας που δεν αφήνει κανέναν πίσω, που βρίσκεται δίπλα σε κάθε πολίτη. Με σταθερά βήματα προωθούμε τις αλλαγές που θα δώσουν στους Έλληνες πολίτες τη φροντίδα που αξίζουν, χτίζοντας παράλληλα ένα ΕΣΥ ανθεκτικό, αποτελεσματικό και καινοτόμο για τις επόμενες δεκαετίες.
