Αυτό που περίμεναν ως εμπειρία ζωής μετατράπηκε σε μεγάλη απογοήτευση για εκατοντάδες φιλάθλους του Παγκοσμίου Κυπέλλου 2026, καθώς εισιτήρια που είχαν αγοράσει μέσω της πλατφόρμας StubHub ακυρώθηκαν λίγες ώρες πριν από τους αγώνες.
Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση του Σέρχιο Ενρίκε Αλβαράδο Μοντάλβο, ο οποίος πλήρωσε 1.700 δολάρια για να κάνει δώρο στον πατέρα του εισιτήρια για τον αγώνα της Αργεντινής με την Αυστρία. Αφού ξόδεψε συνολικά σχεδόν 6.000 δολάρια για ταξίδι και διαμονή, ενημερώθηκε μία ημέρα πριν από την αναχώρηση ότι ο πωλητής δεν μπορούσε να παραδώσει τα εισιτήρια.
Παρότι πήγε στο γήπεδο και επικοινωνούσε μέχρι την τελευταία στιγμή με την StubHub, δεν κατάφερε να μπει στις εξέδρες.
«Ήμουν τόσο λυπημένος, τόσο απογοητευμένος και τόσο γεμάτος οργή και θυμό. Ήταν ένα μείγμα συναισθημάτων που δύσκολα περιγράφεται», δήλωσε στο BBC.
Η πρακτική του speculative ticketing
Σύμφωνα με ανθρώπους της αγοράς, πίσω από πολλές ακυρώσεις βρίσκεται η πρακτική του speculative ticketing. Πωλητές αναρτούν εισιτήρια που δεν διαθέτουν ακόμη, ελπίζοντας ότι θα τα αποκτήσουν αργότερα σε χαμηλότερη τιμή.
Όταν όμως οι τιμές ανεβαίνουν, ακυρώνουν τη συμφωνία για να τα πουλήσουν ακριβότερα. Οι αγοραστές παίρνουν πίσω μόνο τα χρήματα του εισιτηρίου, όχι όμως τα έξοδα ταξιδιού και διαμονής που έχουν ήδη πληρώσει.
Παρόμοια εμπειρία είχε και ο Έμπεν Πίνγκρι από τη Βοστώνη. Η οικογένειά του είχε δώσει 2.800 δολάρια για να παρακολουθήσει τον αγώνα Σκωτία, Αϊτή, όμως τα εισιτήρια εξαφανίστηκαν την ημέρα του αγώνα.
«Ουσιαστικά έπρεπε να μας αφήσουν εκεί και ο γιος μου ήταν πραγματικά συντετριμμένος», είπε στο BBC.
Αντιπαράθεση StubHub – FIFA
Η υπόθεση πήρε πλέον και νομικές διαστάσεις, καθώς δύο φίλαθλοι κατέθεσαν αγωγή κατά της StubHub, υποστηρίζοντας ότι πλήρωσαν τουλάχιστον 1.900 δολάρια ο καθένας για εισιτήρια που δεν παρέλαβαν ποτέ.
Την ίδια ώρα, StubHub και FIFA ανταλλάσσουν ευθύνες. Η πλατφόρμα αποδίδει το πρόβλημα σε τεχνικές δυσλειτουργίες του νέου συστήματος εισιτηρίων της FIFA, ενώ η παγκόσμια ομοσπονδία απαντά ότι το μοναδικό εγγυημένο κανάλι αγοράς είναι η επίσημη πλατφόρμα της και απορρίπτει κάθε ευθύνη.
Οι ειδικοί κατηγορούν τη StubHub
Ο Σκοτ Φρίντμαν, συνιδρυτής του Ticket Talk Network, δηλώνει πως έχει συγκεντρώσει περισσότερες από 600 καταγγελίες μόνο για το φετινό Μουντιάλ και θεωρεί ότι η βασική ευθύνη ανήκει στην πλατφόρμα.
«Κατηγορώ τη StubHub 100%», ανέφερε, επισημαίνοντας πάντως ότι και το σύστημα της FIFA παρουσιάζει σημαντικές τεχνικές αδυναμίες.
Μέχρι στιγμής δεν είναι γνωστό πόσοι φίλαθλοι έχουν επηρεαστεί. Η StubHub υποστηρίζει ότι αυξάνει τις δυνατότητες εύρεσης εισιτηρίων αντικατάστασης και υπενθυμίζει ότι, μέσω της εγγύησης FanProtect, οι πελάτες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων αν δεν παραλάβουν τα εισιτήριά τους.
Ωστόσο, για όσους έχουν ήδη ξοδέψει χιλιάδες ευρώ ή δολάρια σε αεροπορικά εισιτήρια και ξενοδοχεία που δεν επιστρέφονται, η αποζημίωση για το κόστος του εισιτηρίου δεν αρκεί, με οργανώσεις προστασίας καταναλωτών να προειδοποιούν ότι όσο το Μουντιάλ μπαίνει στις πιο κρίσιμες φάσεις του, το πρόβλημα μπορεί να πάρει ακόμη μεγαλύτερες διαστάσεις.
