Οχλήσεις σε ώρες κοινής ησυχίας, απανωτές κλήσεις από αγνώστους αριθμούς και επιθετικές προωθητικές ενέργειες συνθέτουν την καθημερινότητα χιλιάδων συνδρομητών.
Το πλαίσιο γύρω από τις τηλεφωνικές προωθητικές κλήσεις καθορίζεται πλέον με σαφήνεια, θέτοντας αυστηρούς κανόνες και περιορισμούς στη δραστηριότητα των εταιρειών.
Ο Κώδικας Δεοντολογίας που βάζει κανόνες
Το τοπίο γύρω από τις τηλεφωνικές προωθητικές ενέργειες έγινε απόλυτα ξεκάθαρο με τη δημοσίευση του σχετικού Κώδικα Δεοντολογίας στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως το 2022 (ΦΕΚ Τεύχος Β, αρ. 3242).
Ο Κώδικας αυτός θεσπίζει συγκεκριμένους κανόνες διαφάνειας και προστασίας των καταναλωτών, καθορίζοντας το πλαίσιο εντός του οποίου επιτρέπεται να ενεργούν όλοι οι εμπλεκόμενοι φορείς.
Οι ρυθμίσεις αυτές αφορούν τις διαφημιστικές εταιρείες, τις εταιρείες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, τις ισπρακτικές εταιρείες και τα γραφεία ενημέρωσης οφειλετών, καθώς και τις εταιρείες ερευνών αγοράς και δημοσκοπήσεων.
Ποιους συνδρομητές απαγορεύεται αυστηρά να καλούν
Η βασική προστασία του καταναλωτή στηρίζεται στη λειτουργία του λεγόμενου «Μητρώου του Άρθρου 11» του Νόμου 3471/2006.
Κάθε τηλεπικοινωνιακός πάροχος υποχρεούται να τηρεί έναν ειδικό κατάλογο, στον οποίο εγγράφονται δωρεάν όσοι συνδρομητές δηλώνουν ότι δεν επιθυμούν να δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις για απευθείας προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών και για κάθε είδος διαφημιστικούς σκοπούς.
Οι διαφημιστικές εταιρείες, οι εταιρείες τηλεφωνίας, οι εισπρακτικές και οι εταιρείες ερευνών υποχρεούνται εκ του νόμου να συμβουλεύονται τα μητρώα αυτά πριν από κάθε τηλεφωνική εκστρατεία.
Απαγορεύεται ρητά η πραγματοποίηση κλήσης σε οποιονδήποτε αριθμό περιλαμβάνεται στο Μητρώο του Άρθρου 11. Η διενέργεια κλήσης προς εγγεγραμμένο συνδρομητή συνιστά ευθεία παράβαση της νομοθεσίας και επισύρει διοικητικές και χρηματικές κυρώσεις.
Τα ωράρια επικοινωνίας
Για τις περιπτώσεις όπου επιτρέπεται η πραγματοποίηση κλήσης, ο Κώδικας Δεοντολογίας επιβάλλει αυστηρές υποχρεώσεις διαφάνειας στους εκπροσώπους των εταιρειών.
Στην αρχή κάθε συνδιάλεξης, ο εκπρόσωπος οφείλει να δηλώνει με σαφήνεια τα στοιχεία της εταιρείας την οποία εκπροσωπεί, το ονοματεπώνυμό του, καθώς και τον ακριβή σκοπό της επικοινωνίας.
Παράλληλα, οι κλήσεις πρέπει να πραγματοποιούνται από τις 9 το πρωί μέχρι τις 8 το βράδυ, με απόλυτο σεβασμό στις ώρες κοινής ησυχίας.
Ο καταναλωτής διατηρεί ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα να αρνηθεί τη συνέχεια της συνομιλίας και να ζητήσει τη διαγραφή του από τις λίστες της συγκεκριμένης εταιρείας, υποχρέωση την οποία η εταιρεία οφείλει να σεβαστεί άμεσα.
Τι μπορεί να κάνει ο καταναλωτής αν παραβιαστούν τα δικαιώματά του
Σε περίπτωση που ένας πολίτης συνεχίζει να δέχεται ανεπιθύμητες κλήσεις ενώ έχει εγγραφεί στο Μητρώο του Άρθρου 11 του παρόχου του, διαθέτει συγκεκριμένα μέσα προστασίας.
Το πρώτο βήμα είναι η υποβολή έγγραφης καταγγελίας προς την εταιρεία που πραγματοποίησε την κλήση, ζητώντας διευκρινίσεις για την προέλευση των στοιχείων του.
Παράλληλα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προσφύγει στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), καθώς και στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.
Οι αρμόδιες αρχές έχουν την εξουσία να εξετάζουν τις καταγγελίες, να διενεργούν ελέγχους και να επιβάλλουν πρόστιμα στις παραβάτριες εταιρείες που αγνοούν το θεσμικό πλαίσιο.
