Το Gov.gr περνά σε μια νέα εποχή ψηφιακών υπηρεσιών, με στόχο να κάνει την επικοινωνία των πολιτών με το Δημόσιο πιο άμεση και πιο απλή. Στο επίκεντρο της αναβάθμισης βρίσκεται το gov.gr Messenger, ένα νέο ασφαλές κανάλι μέσω του οποίου οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν απευθείας ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα στους πολίτες.
Μέχρι σήμερα, η αποστολή τέτοιων μηνυμάτων ήταν περιορισμένη και αφορούσε συγκεκριμένες υπηρεσίες, όπως ο Προσωπικός Αριθμός ή ορισμένες ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων. Με το νέο σύστημα, η δυνατότητα αυτή επεκτείνεται σε ολόκληρο το Δημόσιο, αποτελώντας μέρος του ευρύτερου έργου του συστήματος CRM της δημόσιας διοίκησης.
Μία σύνδεση για όλες τις υπηρεσίες
Παράλληλα, αλλάζει και ο τρόπος πρόσβασης στο Gov.gr. Οι χρήστες θα χρειάζεται να ταυτοποιούνται μόνο μία φορά με τους κωδικούς Taxisnet, χωρίς να επαναλαμβάνουν τη διαδικασία κάθε φορά που μεταβαίνουν σε διαφορετική υπηρεσία.
Έτσι αποκτούν άμεση πρόσβαση στη Θυρίδα Πολίτη, στις ενότητες «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου», καθώς και στις 2.268 ψηφιακές υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου. Η δυνατότητα αυτή εφαρμόζεται αρχικά σε συγκεκριμένες υπηρεσίες και σταδιακά θα επεκτείνεται.
Ανάμεσα στις υπηρεσίες που υποστηρίζονται περιλαμβάνονται οι πιο δημοφιλείς, όπως η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου, τα Ιδιωτικά Συμφωνητικά, αλλά και δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά. Οι πολίτες θα μπορούν επίσης να αποθηκεύουν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα στο προσωπικό τους προφίλ, ώστε να τις βρίσκουν πιο εύκολα.
Πώς θα λειτουργεί το Gov.gr Messenger
Το νέο εργαλείο θα είναι διαθέσιμο μέσα από τη Θυρίδα Πολίτη, στην ενότητα «Τα μηνύματά μου». Εκεί θα συγκεντρώνονται όλες οι ενημερώσεις που αποστέλλουν οι δημόσιες υπηρεσίες, ώστε κάθε πολίτης να έχει ένα ενιαίο σημείο πρόσβασης στην επικοινωνία του με το Δημόσιο.
Σύμφωνα με το υπουργείο, η νέα διαδικασία ενισχύει την ασφάλεια των συναλλαγών, καθώς μειώνει σημαντικά την ανάγκη αποστολής SMS ή e-mail που περιέχουν συνδέσμους, περιορίζοντας έτσι τον κίνδυνο ηλεκτρονικής απάτης μέσω κακόβουλων ιστοσελίδων. Ταυτόχρονα, περιορίζεται και το κόστος αποστολής μηνυμάτων.
Αναβάθμιση και στο Gov.gr Wallet
Οι νέες λειτουργίες επεκτείνονται και στο Gov.gr Wallet. Η αναβαθμισμένη εφαρμογή ενσωματώνει πλέον το gov.gr Messenger, επιτρέποντας στους χρήστες να βλέπουν τα μηνύματά τους απευθείας μέσα από το ψηφιακό πορτοφόλι.
Κάθε νέα ειδοποίηση θα εμφανίζεται αυτόματα μέσω push notification, ώστε οι πολίτες να ενημερώνονται άμεσα χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν τα μηνύματά τους.
Αξιολόγηση των υπηρεσιών από τους πολίτες
Μία ακόμη νέα δυνατότητα αφορά την αξιολόγηση των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου. Μετά την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας στο gov.gr, οι χρήστες θα μπορούν να συμπληρώνουν ειδική φόρμα αξιολόγησης, καταγράφοντας την εμπειρία τους και συμβάλλοντας στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Το υπουργείο επισημαίνει ότι τόσο το gov.gr όσο και το gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται σταδιακά με νέες λειτουργίες, με στόχο ολοένα και περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να πραγματοποιούνται ψηφιακά, γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ευκολία.
Η υλοποίηση της νέας πλατφόρμας πραγματοποιήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης.
